Gérer la relation client au quotidien
Cette formation vise à améliorer la qualité relationnelle avec les clients, prévenir l'insatisfaction et structurer les échanges clients. Elle est idéale pour les techniciens, commerciaux et personnels de front-office.
Objectifs de la formation
- Appliquer une qualité relationnelle constante
- Prévenir l'insatisfaction
- Structurer les échanges clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Techniciens
- Commerciaux
- Personnels de front-office
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 : Principes clés de la relation client durable
- Principes clés de la relation client durable
Module 2 : Communication verbale et non-verbale
- Communication verbale et non-verbale
Équipe pédagogique
Aucune information fournie
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-diagnostic
- Jeux de rôle
- Quizz
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d'apports et de mises en pratique
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation nécessaire.